中国雨湖网讯（通讯员 朱清璐）近期，雨湖区市场监管局接到关于教育培训机构的投诉逐渐增多，其中，“退费难”成为投诉最集中的问题。

一位赵女士反映，其2020年11月11日在雨湖区某教育机构交纳了14480元日语培训预付费，承诺可以上800节课，现只上了20多节课，因个人原因无法继续学习了，与商家协商退费，商家同意退，但事后各种理由推脱未退费到位，赵女士很不理解，故拨打12315维权电话进行投诉。

雨湖区市场监管局急群众之所急，本着党史学习教育“我为群众办实事”的精神，组织调解员多次上门，与教育机构协商，耐心调解，最后双方达成了一致协议，黄女士当场拿到了11129元退款后，满意而归。

“孩子不想继续上了，我们去退费，人家死活不同意。”近日，家住雨湖区的冯女士向12315维权电话进行投诉。称去年9月2日为其孩子在一家教育培训机构报名参加网络培训班，时期为一年，上了十多次课程后发觉课程设置不合理，不适合其小孩学习，和商家协商退款，商家答应处理但一直没回复。雨湖区市场监管局接到投诉后，积极组织双方进行调解。调解人员晓之以理，动之以情，最终，教育培训机构一次性补偿给冯女士1000元。

为此，雨湖区市场监管局针对培训机构退费难现象，发布消费提示：

消费提醒一：查看办学资质，不盲目消费。

消费者在选择教育培训机构时，一定要先检验是否有教育局颁发的中华人民共和国民办学校办学许可证(原件)，办学许可证是否在有效期内。请选择合法办学、年检合格、口碑较好、长期从事培训工作的培训机构。

消费提醒二：索取发票或收据，维权有保障。

学员因各种原因不能继续培训，要求退还培训费用。但不少消费者缴费时没有索取正规发票或消费凭据，导致退款难度增加，往往需要花费很多精力、很长时间才能完成退款手续。

消费提醒三:按需要消费，切忌冲动。

很大一部分针对培训班投诉，都与“退费难”有关。报名的时候，培训机构往往表示，一次性报半年或一季度的课程，可以享受优惠，多数消费者也会因优惠条件选择一次性交半年甚至一年的课程费，但要求退费时才发现，想退费很难。

最后提醒消费者:消费者对不熟悉的培训机构应持谨慎态度，先采取短期试课，待认同授课方式和培训效果后，再签订后续合同，合同中要明确双方责任，降低消费风险。一旦发生消费争议，做到理性消费、依法维权。

作者：朱清璐

责编：陈娟

来源：雨湖区融媒体中心